ペイシェントハラスメントに対する基本方針

東戸塚記念病院（以下、当院）は、患者さまの権利と尊厳を尊重し、安全で質の高い医療の提供に努めております。また、患者さまやご家族から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、医療サービスの向上に取り組んでおります。

一方で、一部の患者さまやご家族等から、社会通念上許容される範囲を超えた要求や、暴言・暴力などの迷惑行為が発生することがあります。これらの行為は、職員の尊厳を傷つけ、安全な職場環境を損なうだけでなく、他の患者さまへの医療提供にも影響を及ぼすおそれがあります。

当院は、職員が安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、患者さまに安全で適切な医療を継続して提供するため、以下のとおりペイシェントハラスメントに対する基本方針を定めます。

患者さまやご家族の皆さまには、安心・安全な医療環境の維持のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

ペイシェントハラスメントの定義

当院では、患者さまやご家族等から職員に対して行われる言動や要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境を害するものを、ペイシェントハラスメントと考えます。

なお、医療に関するご相談そのものを否定するものではありません。正当なご意見やご要望、事実確認のご相談は、患者さま相談窓口でお受けしています。

以下は、ペイシェントハラスメントに該当する行為の一例です。これらに限らず、社会通念上不相当な言動により、職員の就業環境や病院の業務に支障が生じる場合には、適切に対応します。

身体的な攻撃：殴る、蹴る、物を投げつける、唾を吐くなどの暴力行為
精神的な攻撃・威圧的な言動：暴言、侮辱、差別的発言、人格否定、脅迫、大声で怒鳴る、威圧するなどの行為
長時間の拘束・執拗な要求：長時間にわたり職員を拘束し業務を妨害する行為、同じ要求や苦情の繰り返しなど
過剰・不当な要求：社会通念上不相当な金銭補償や謝罪の要求、過度な特別扱いの要求など
職員個人への攻撃・嫌がらせ：差別的・性的な言動、つきまとい、職員個人への誹謗中傷、SNS等への個人情報や画像の無断掲載など
SNS等を利用した誹謗中傷・虚偽情報の発信：SNS、口コミサイト、インターネット上などで、事実に反する情報や悪意のある内容を発信・拡散し、職員や病院の信用を傷つける行為、執拗な投稿や嫌がらせなど
業務への不当な介入：正当な理由のない診療・サービスの要求、業務を妨害する行為、暴力行為の中止や退去などの安全確保のための正当な指示に従わない行為など
その他の迷惑行為：無断での撮影・録音および公開、設備・備品の破損、危険物の持ち込みなど、病院の安全や業務に支障を及ぼす行為

当院は、ペイシェントハラスメントに該当すると判断した場合、職員の安全確保を最優先に、組織として毅然と対応します。必要に応じて、対応の中止や退去を求めるほか、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めた対応を検討します。

また、悪質な行為により安全な医療提供が困難と判断される場合には、関係法令等に基づき、診療をお断りすることがあります。

当院は、ペイシェントハラスメントを受けた職員の心身のケアに努めるとともに、相談体制の整備や再発防止に取り組みます。職員個人に対応を任せることなく、病院全体で問題の解決に努めます。